Sie wollen Ihr Customer Success Management (CSM) besser aufstellen? Ihre Kundenbasis wächst oder Vertragsverlängerungen (Renewals) Ihrer Kunden sinken? Ihre Organisation kann Kunden noch nicht erfolgreich an Ihre Produkte oder Dienstleistungen binden?

Lassen Sie uns gemeinsam

Ihre Kunden erfolgreich machen

Warum ausgerechnet mit mir?

Sie gewinnen einen handlungsstarken und umsetzungsorientierten Mitstreiter auf Zeit.
Sie stellen sicher, dass Ihre MitarbeiterInnen mitgenommen werden auf die Reise zu Ihren Kunden.
Sie profitieren von einer 30-jährigen Expertise, die Ihre Kunden WIRKLICH in den Mittelpunkt stellt.

Dabei können Sie meine Erfahrung in den folgenden Quadranten nutzen:

Vision

Wollen Sie Ihre Customer Success Vision entwickeln, überarbeiten oder optimieren?

Strategie

Wie wird aus Ihrer Vision eine Strategie und wie erreichen Sie diese?

Kennzahlen

Welche Kennzahlen sind für Ihren Erfolg wichtig und wie machen Sie diese Kennzahlen SMART?

Skalierung

Ist Customer Success überhaupt skalierbar? In welchem Rahmen wollen Sie skalieren?

Segmentierung

Welche Kunden-Segmentierung unterstützt Ihr Wachstum? Welche Strategie folgt daraus für die jeweiligen Segmente?

Motivation

Warum ist Customer Success in Ihrem Unternehmen wichtiger denn je? Wie realisieren Sie diese Chancen?

Hiring

Sie möchten erfolgreiche Customer Success Mitarbeiter finden und gewinnen?

Coaching

Wie werden Sie persönlich wirkungsvoller und erreichen Ihre beruflichen Ziele?

#wirbleibenzuhause

Sie wollen auch in verteilten (virtuellen) Teams erfolgreich sein?

Kundenstimmen

"Niels schaffte es schnell, einfach und KPI getrieben wichtige Erfolgsfaktoren transparent zu machen. Er entwickelte und teilte relevante Massnahmen mit uns als Grundlage für einen positiven Return on Invest."

Stefan Ropte Unit Director Solutions CRM bei ProSiebenSat.1 Media SE

„Eine von Niels herausragenden Fähigkeiten ist es, durch sein Wissen und Verständnis um Abläufe den Kunden aus dessen Komfortzone zu führen. Er hat uns immer herausgefordert noch größer zu denken und dadurch geholfen unsere Prozesse weit über die ursprünglich geplanten Möglichkeiten hinaus weiter zu entwickeln."

Andreas Bülte

ehem. Leiter Business Operations & CRM bei Audatex AUTOonline GmbH

Hier kann Ihr Name stehen

Erika Mustermann

CEO

Über mich

Niels Schepers

Diplom-Ingenieur

Der Kunde stand, steht und wird für mich immer im Mittelpunkt stehen.

Das habe ich von der Pike auf gelernt. Wo? Im EDV Einzelhandel – sowohl im Vertrieb als auch im Service. Danach, in einem Großhandels-Startup, wurde das Telefon mein Weg zum Kunden.

Im IT Support bei UPM stellte ich durch mein Verständnis von Technik und Produktionsprozessen die Produktivität der Benutzer (=interne Kunden) sicher. Das erweiterte sich zum globalen Projekt- und IT-Management mit mehreren internationalen Teams vor Ort.

Durch den Wechsel von der IT ins Business rundete/vervollständigte meine Sichtweise auf die Kunden. Hier verantwortete ich alle Anwendungen mit Schnittstellen zum Kunden z.B. E-Commerce und CRM.

Mit dem Wechsel zu Salesforce steht der Kunde unmittelbar im Mittelpunkt. 20 Jahre Kundenfokus machen mich hier zum erfolgreichen Success Manager für Kunden wie Audatex, Bayer, Delivery Hero, Merck, Honeywell, paysafecard, ProSiebenSat.1 Media und SITA.

Im nächsten Schritt entwickelte ich erfolgreiche Customer Success Strategien und setzte diese gemeinsam mit internationalen Teams um.